Termeni și condiții
Articolul 1 - Definiții
În acești termeni și condiții, se aplică următoarele definiții:
Perioada de reflecție: Perioada în care consumatorul își poate exercita dreptul de retragere;
Consumator: Persoana fizica care nu actioneaza in exercitarea unei profesii sau a unei afaceri care incheie un contract la distanta cu intreprinzatorul;
Zi: zi calendaristică;
Tranzacție pe durată: un contract la distanță referitor la o serie de produse și/sau servicii, a căror obligație de livrare și/sau cumpărare este repartizată în timp;
Mediu durabil: orice mijloc care permite consumatorului sau antreprenorului să stocheze informațiile care îi sunt adresate personal într-un mod care să permită consultarea ulterioară și reproducerea nemodificată a informațiilor stocate.
Dreptul de retragere: posibilitatea consumatorului de a renunța la contractul la distanță în perioada de retragere;
Antreprenor: Persoana fizica sau juridica care ofera produse si/sau servicii consumatorilor la distanta;
Contract la distanță: acord prin care, în cadrul unui sistem organizat de întreprinzător pentru vânzarea la distanță de produse și/sau servicii, până la încheierea contractului inclusiv, se utilizează exclusiv una sau mai multe tehnici de comunicare la distanță;
Tehnica de comunicare la distanta: mijloace care pot fi folosite pentru incheierea unui acord, fara ca consumatorul si intreprinzatorul sa se fi reunit simultan in aceeasi camera.
Termeni si Conditii Generale: prezentii Termeni si Conditii Generale ale intreprinzatorului.
Articolul 2 - Identitatea antreprenorului
Nume companie: VelvetDry
Nume comercial: VelvetDry
E-mail pentru serviciul clienți: info@velvetdry.com
Articolul 3 - Aplicabilitate.
Acești termeni și condiții generale se aplică fiecărei oferte făcute de întreprinzător și oricărui contract și comandă la distanță stabilite între antreprenor și consumator.
Înainte de încheierea contractului la distanță, textul acestor termeni și condiții generale va fi pus la dispoziția consumatorului. In cazul in care acest lucru nu este rezonabil posibil, inainte de incheierea contractului la distanta, se va indica ca termenii si conditiile generale pot fi verificate la antreprenor si vor fi transmise gratuit consumatorului in cel mai scurt timp posibil la cerere.
În cazul în care contractul la distanță se încheie electronic, fără a aduce atingere paragrafului anterior și înainte de încheierea contractului la distanță, textul acestor condiții generale poate fi pus la dispoziția consumatorului pe cale electronică în așa fel încât să poată fi stocat de către consumator într-un mod simplu. pe un suport de date durabil. In cazul in care acest lucru nu este rezonabil posibil, inainte de incheierea contractului la distanta, se va indica unde pot fi inspectate electronic conditiile generale si ca, la cererea consumatorului, acestea vor fi transmise electronic sau in alt mod gratuit.
În cazul în care se aplică condiții specifice pentru produse sau servicii în plus față de aceste condiții generale, al doilea și al treilea paragraf se aplică mutatis mutandis, iar în cazul unor condiții generale conflictuale, consumatorul se poate baza întotdeauna pe dispozițiile aplicabile care sunt cele mai favorabile pentru l.
În cazul în care una sau mai multe prevederi din prezentele condiții generale sunt în orice moment nule sau anulate total sau parțial, acordul și aceste condiții vor rămâne în vigoare pentru restul, iar prevederea în cauză va fi înlocuită de comun acord fără întârziere cu o dispoziție care se aproximează sensul originalului cât mai aproape posibil.
Situațiile care nu sunt acoperite de acești termeni și condiții generale ar trebui să fie judecate „în spiritul” acestor termeni și condiții generale.
Incertitudinile privind interpretarea sau conținutul uneia sau mai multor prevederi ale termenilor și condițiilor noastre vor fi interpretate „în spiritul” acestor termeni și condiții.
Articolul 4 - Oferta
În cazul în care o ofertă are o perioadă limitată de valabilitate sau este supusă unor condiții, acest lucru va fi menționat în mod expres în ofertă.
Oferta este fara obligatii. Antreprenorul are dreptul să modifice și să ajusteze oferta.
Oferta conține o descriere completă și exactă a produselor și/sau serviciilor oferite. Descrierea este suficient de detaliată pentru a permite o evaluare adecvată a ofertei de către consumator. Daca antreprenorul foloseste imagini acestea sunt o reflectare fidela a produselor si/sau serviciilor oferite. Greșelile evidente sau erorile evidente din ofertă nu leagă antreprenorul.
Toate imaginile, specificațiile din ofertă sunt orientative și nu pot constitui un motiv de despăgubire sau de dizolvare a acordului.
Imaginile care însoțesc produsele sunt o adevărată reprezentare a produselor oferite. Antreprenorul nu poate garanta că culorile afișate se potrivesc exact cu culorile reale ale produselor.
Fiecare ofertă conține astfel de informații încât să îi fie clar consumatorului care sunt drepturile și obligațiile, care sunt atașate acceptării ofertei. Aceasta se referă în special la:
prețul, excluzând taxele de vămuire și TVA la import. Aceste costuri suplimentare vor fi pe cheltuiala și riscul clientului. Serviciul poștal și/sau de curierat va utiliza regulamentul special pentru serviciile poștale și de curierat în ceea ce privește importurile. Această reglementare se aplică în cazul în care mărfurile sunt importate în țara UE de destinație, ceea ce este cazul în speță. Serviciul poștal și/sau de curierat încasează TVA (indiferent dacă este sau nu împreună cu taxele de vămuire percepute) de la destinatarul mărfii;
costul transportului, dacă este cazul;
Modul în care va fi stabilit acordul și ce acțiuni sunt necesare pentru a face acest lucru;
Dacă se aplică sau nu dreptul de retragere;
modalitatea de plată, livrarea și executarea contractului;
perioada de acceptare a ofertei, sau perioada in care antreprenorul garanteaza pretul;
valoarea tarifului pentru comunicarea la distanță dacă costul utilizării tehnicii de comunicare la distanță este calculat pe o altă bază decât tariful de bază obișnuit pentru mijloacele de comunicație utilizate;
Dacă acordul este arhivat după încheierea sa și, dacă da, în ce mod poate fi accesat de către consumator;
modul în care consumatorul, înainte de încheierea contractului, poate verifica și, dacă dorește, rectifica datele furnizate de acesta în baza contractului;
orice alte limbi în care, pe lângă olandeză, poate fi încheiat acordul;
codurile de conduită la care s-a supus comerciantul și modul în care consumatorul poate consulta aceste coduri de conduită pe cale electronică; şi
Durata minimă a contractului la distanță în cazul unei tranzacții de anduranță.
Optional: marimi disponibile, culori, tip de materiale.
Articolul 5 - Acordul
Acordul, sub rezerva prevederilor paragrafului 4, se incheie in momentul acceptarii de catre consumator a ofertei si indeplinirii conditiilor prevazute in acesta.
În cazul în care consumatorul a acceptat oferta pe cale electronică, întreprinzătorul va confirma imediat în format electronic primirea acceptării ofertei. Atâta timp cât primirea acestei acceptări nu a fost confirmată de către întreprinzător, consumatorul poate rezilia contractul.
Dacă acordul este creat electronic, antreprenorul va lua măsuri tehnice și organizatorice adecvate pentru a proteja transferul electronic de date și pentru a asigura un mediu web securizat. Dacă consumatorul poate plăti electronic, întreprinzătorul va respecta măsurile de securitate adecvate în acest scop.
Antreprenorul poate - în cadrul legal - să se informeze dacă consumatorul își poate îndeplini obligațiile de plată, precum și toate acele fapte și factori care sunt importanți pentru încheierea responsabilă a contractului la distanță. Dacă, în baza acestei investigații, întreprinzătorul are motive temeinice să nu încheie acordul, acesta are dreptul să refuze o comandă sau o cerere sau să atașeze condiții speciale la punerea în aplicare, motivând în același timp.
Antreprenorul va include împreună cu produsul sau serviciul către consumator următoarele informații, în scris sau în așa fel încât să poată fi stocate de către consumator într-un mod accesibil pe un suport de date durabil:
1. adresa de vizita a biroului comerciantului la care consumatorul poate adresa reclamatii;
2. condițiile în care și modul în care consumatorul își poate exercita dreptul de retragere, sau o indicare clară a excluderii dreptului de retragere;
3. informațiile despre garanții și serviciul post-cumpărare existent;
4. datele cuprinse la articolul 4 alin. 3 din prezentele condiții, cu excepția cazului în care întreprinzătorul a furnizat deja aceste date consumatorului înainte de încheierea contractului;
5. cerințele de reziliere a contractului dacă contractul are o durată mai mare de un an sau este pe durată nedeterminată.
În cazul unei tranzacții cu durată, prevederea paragrafului anterior se aplică numai primei livrări.
Fiecare acord este încheiat în condițiile suspensive de disponibilitate suficientă a produselor în cauză.
Articolul 6 - Dreptul de retragere
La achiziționarea produselor, consumatorul are opțiunea de a rezilia contractul fără a indica motive, timp de 14 zile. Această perioadă de reflecție începe din ziua următoare primirii produsului de către consumator sau un reprezentant desemnat în prealabil de consumator și adus la cunoștința antreprenorului.
În perioada de reflecție, consumatorul va manipula cu grijă produsul și ambalajul acestuia. El va despacheta sau va folosi produsul numai în măsura necesară pentru a evalua dacă dorește să păstreze produsul. În cazul în care își exercită dreptul de retragere, acesta va returna întreprinzătorului produsul cu toate accesoriile furnizate și – dacă este rezonabil posibil – în starea și ambalajul original, în conformitate cu instrucțiunile rezonabile și clare furnizate de antreprenor.
În cazul în care consumatorul dorește să își exercite dreptul de retragere, acesta este obligat să facă cunoscut acest lucru antreprenorului în termen de 14 zile de la primirea produsului. Consumatorul trebuie să facă cunoscut acest lucru prin intermediul unui mesaj/e-mail scris. După ce consumatorul a făcut cunoscut că dorește să-și folosească dreptul de retragere, clientul trebuie să returneze produsul în termen de 14 zile. Consumatorul trebuie să dovedească că bunurile livrate au fost returnate la timp, de exemplu prin intermediul unei dovezi de expediere.
În cazul în care clientul nu a făcut cunoscut după expirarea perioadelor menționate la paragrafele 2 și 3 că dorește să își exercite dreptul de retragere sau nu a returnat produsul întreprinzătorului, achiziția este un fapt.
Articolul 7 - Costuri în caz de retragere
In cazul in care consumatorul isi exercita dreptul de retragere, costul returnarii produselor va fi suportat de consumator.
În cazul în care consumatorul a plătit o sumă, antreprenorul va rambursa această sumă cât mai curând posibil, dar nu mai târziu de 14 zile de la revocare. Acest lucru este supus condiției ca produsul să fi fost deja primit înapoi de către comerciant sau să poată fi furnizate dovezi concludente ale returnării complete.
Articolul 8 - Excluderea dreptului de retragere.
Antreprenorul poate exclude dreptul de retragere al consumatorului pentru produsele descrise la alineatele 2 și 3. Excluderea dreptului de retragere se aplică numai dacă antreprenorul a precizat clar acest lucru în ofertă, cel puțin în timp util pentru încheierea contractului.
Excluderea dreptului de retragere este posibilă numai pentru produse:
1. care au fost create de întreprinzător în conformitate cu specificațiile de consum;
2. care sunt în mod clar de natură personală;
3. care prin natura lor nu pot fi returnate;
4. care se poate strica sau îmbătrâni repede;
5. al cărui preț este supus fluctuațiilor de pe piața financiară asupra căreia întreprinzătorul nu are influență;
6. Pentru ziare și reviste unice;
7. pentru înregistrările audio și video și software-ul de calculator pentru care consumatorul a rupt sigiliul.
8. Pentru produsele de igienă al căror sigiliu a fost rupt de către consumator.
Excluderea dreptului de retragere este posibilă numai pentru serviciile:
1. privind cazarea, transportul, restaurantele sau activitățile de agrement care urmează să fie efectuate la o anumită dată sau într-o anumită perioadă;
2. A cărui livrare a început cu acordul expres al consumatorului înainte de expirarea perioadei de răcire;
3. În ceea ce privește pariurile și loterie.
Articolul 9 - Pretul
În perioada de valabilitate prevăzută în ofertă, prețurile produselor și/sau serviciilor oferite nu vor fi majorate, cu excepția modificărilor de preț ca urmare a modificării cotelor de TVA.
Fără a aduce atingere paragrafului anterior, Antreprenorul poate oferi produse sau servicii ale căror prețuri sunt supuse fluctuațiilor de pe piața financiară care sunt în afara controlului Antreprenorului, cu prețuri variabile. Această legătură cu fluctuațiile și faptul că toate prețurile menționate sunt prețuri țintă vor fi menționate în ofertă.
Creșterile de preț în termen de 3 luni de la încheierea contractului sunt permise numai dacă rezultă din reglementări sau prevederi legale.
Creșterile de preț de la 3 luni de la încheierea contractului sunt permise numai dacă antreprenorul a stipulat acest lucru și:
1. sunt rezultatul unor reglementări sau prevederi statutare; sau
2. consumatorul are autoritatea de a rezilia contractul de la data intrării în vigoare a majorării prețului.
În conformitate cu articolul 5, paragraful 1, din Legea privind impozitul pe cifra de afaceri din 1968, locul furnizării are loc în țara în care începe transportul. În cazul de față, această furnizare are loc în afara UE. În consecință, serviciul poștal sau de curierat va colecta TVA la import sau taxele de vămuire de la client. În consecință, nu va fi perceput TVA de către întreprinzător.
Toate prețurile sunt supuse erorilor de tipărire și de tipărire. Nu se acceptă nicio răspundere pentru consecințele erorilor de tipărire și de tipărire. In cazul unor erori de tiparire si de tipar, antreprenorul nu este obligat sa livreze produsul conform pretului incorect.
Articolul 10 - Conformitate și Garanție
Comerciantul garantează că produsele și/sau serviciile respectă contractul, specificațiile menționate în ofertă, cerințele rezonabile de soliditate și/sau utilizare și prevederile legale și/sau reglementările guvernamentale care existau la data încheierii contractului. Dacă este de acord, antreprenorul garantează, de asemenea, că produsul este potrivit pentru alte utilizări decât cele normale.
O garanție oferită de întreprinzător, producător sau importator nu afectează drepturile legale și pretențiile pe care consumatorul le poate invoca împotriva întreprinzătorului în temeiul contractului.
Orice defecte sau produse incorect livrate trebuie raportate antreprenorului in scris in termen de 14 zile de la livrare. Produsele trebuie returnate în ambalajul original și în stare nouă.
Perioada de garanție a antreprenorului corespunde perioadei de garanție a producătorului. Cu toate acestea, antreprenorul nu este niciodată responsabil pentru adecvarea finală a produselor pentru fiecare aplicație individuală a consumatorului și nici pentru orice sfat cu privire la utilizarea sau aplicarea produselor.
Garanția nu se aplică dacă:
Consumatorul a reparat și/sau modificat produsele livrate el însuși sau le-a făcut reparate și/sau modificate de către un terț;
Produsele livrate sunt expuse la condiții anormale sau altfel tratate neglijent sau contrar instrucțiunilor antreprenorului și/sau de pe ambalaj au fost tratate;
Inadecvarea rezultă în întregime sau parțial din reglementările pe care guvernul le-a făcut sau le va face cu privire la natura sau calitatea materialelor utilizate.
Articolul 11 - Livrare și executare
Dacă livrarea unui produs comandat se dovedește imposibilă, antreprenorul va depune eforturi pentru a furniza un articol de înlocuire. Cel mai târziu la livrare, se va raporta într-o manieră clară și înțeles că se livrează un articol de înlocuire. În cazul articolelor de înlocuire, dreptul de retragere nu poate fi exclus. Costurile oricărei retururi vor fi suportate de întreprinzător.
De asemenea, trebuie remarcat faptul că clienții nu au opțiunea de a anula o comandă după ce aceasta a fost expediată și este urmărită prin numărul de urmărire. În cazul în care un client lipsește de la adresa de livrare sau refuză să accepte coletul, coletul va fi returnat către partea inițială de expediere din China. Este important de reținut că clientul este responsabil pentru costul acestei retururi, care implică o taxă de 16 USD. Aceste costuri vor fi deduse din rambursarea prețului de achiziție.
Antreprenorul va avea cea mai mare grijă posibilă atunci când primește și execută comenzile pentru produse.
Locul de livrare este adresa pe care consumatorul a făcut-o cunoscută companiei.
Sub rezerva celor menționate la articolul 4 din prezentele condiții generale, societatea va executa comenzile acceptate cu promptitudine, dar cel târziu în termen de 30 de zile, cu excepția cazului în care consumatorul a fost de acord cu o perioadă de livrare mai mare. În cazul în care livrarea este întârziată sau dacă o comandă nu poate sau poate fi executată doar parțial, consumatorul va fi informat despre aceasta în cel mult 30 de zile de la plasarea comenzii. În acest caz, consumatorul are dreptul de a dizolva contractul fără costuri și dreptul la o eventuală despăgubire.
În cazul dizolvării conform paragrafului anterior, întreprinzătorul va restitui suma plătită de consumator cât mai curând posibil, dar cel târziu în termen de 14 zile de la dizolvare.
Riscul de deteriorare și/sau pierdere a produselor revine întreprinzătorului până în momentul livrării către consumator sau unui reprezentant desemnat în prealabil și adus la cunoștința antreprenorului, dacă nu s-a convenit altfel în mod expres.
Articolul 12 - Tranzacții cu durată: durată, încetare și reînnoire
Încetarea
Consumatorul poate rezilia în orice moment un contract încheiat pe o perioadă nedeterminată și care se extinde la livrarea regulată de produse (inclusiv energie electrică) sau servicii, sub rezerva regulilor de reziliere convenite și a unei perioade de preaviz care nu depășește o lună.
Consumatorul poate rezilia un contract pe durată determinată, care se extinde la livrarea regulată de produse (inclusiv energie electrică) sau servicii, în orice moment la sfârșitul termenului determinat, sub rezerva regulilor de reziliere convenite și a unei perioade de preaviz care nu depășește o lună.
Consumatorul poate încheia acordurile menționate la paragrafele precedente:
anulați în orice moment și nu vă limitați la anularea într-un anumit moment sau perioadă;
încetează cel puțin în același mod în care au fost încheiate de el;
anularea întotdeauna cu aceeași perioadă de preaviz pe care și-a stipulat-o antreprenorul.
Extensie
Un contract încheiat pe o perioadă determinată de timp, care se extinde la furnizarea regulată de produse (inclusiv energie electrică) sau servicii, nu poate fi prelungit sau reînnoit tacit pentru o perioadă determinată de timp.
Fără a aduce atingere paragrafului anterior, un contract pe durată determinată care a fost încheiat pentru livrarea regulată a știrilor zilnice și a ziarelor și revistelor săptămânale poate fi reînnoit tacit pe o perioadă determinată de cel mult trei luni, dacă consumatorul poate rezilia acest contract prelungit până la sfârșit. a prelungirii cu un preaviz care să nu depășească o lună.
Un contract pe durată determinată care a fost încheiat pentru livrarea regulată de produse sau servicii poate fi reînnoit tacit pe o perioadă nedeterminată numai dacă consumatorul îl poate rezilia în orice moment cu o perioadă de preaviz de până la o lună și o perioadă de preaviz. de până la trei luni în cazul în care contractul se extinde la livrarea obișnuită, dar mai puțin de o dată pe lună, de ziare și reviste zilnice, de știri și săptămânale.
Un acord cu durată limitată de a livra în mod regulat ziare și reviste zilnice, de știri și săptămânale în scop introductiv (probă sau abonament introductiv) nu este continuat în mod tacit și se încheie automat la sfârșitul perioadei de încercare sau introductivă.
Durată
În cazul în care un contract are o durată mai mare de un an, după un an, consumatorul poate rezilia contractul în orice moment, cu o perioadă de preaviz care nu depășește o lună, cu excepția cazului în care caracterul rezonabil și echitatea se opun rezilierii înainte de sfârșitul duratei convenite.
Articolul 13 - Plata
Cu excepția cazului în care se convine altfel, sumele datorate de consumator trebuie plătite în termen de 7 zile lucrătoare de la începerea perioadei de reflecție menționate la articolul 6 alineatul (1). În cazul unui acord de furnizare a unui serviciu, această perioadă începe după ce consumatorul a primit confirmarea acordului.
Consumatorul are datoria de a raporta imediat inexactitățile în informațiile de plată furnizate sau declarate întreprinzătorului.
In caz de neplata de catre consumator, sub rezerva restrictiilor legale, intreprinzatorul are dreptul de a percepe costurile rezonabile aduse la cunostinta consumatorului in prealabil.
Articolul 14 - Procedura de contestare
Reclamațiile privind executarea contractului trebuie depuse întreprinzătorului complet și clar descrise în termen de 7 zile, după ce consumatorul a identificat defectele.
Sesizările depuse întreprinzătorului vor primi răspuns în termen de 14 zile de la data primirii. În cazul în care o reclamație necesită un timp de procesare previzibil mai lung, antreprenorul va răspunde în termen de 14 zile cu o notificare de primire și o indicație despre momentul în care consumatorul se poate aștepta la un răspuns mai detaliat.
Dacă plângerea nu poate fi soluționată de comun acord, apare o dispută care poate fi soluționată.
O plângere nu suspendă obligațiile întreprinzătorului, cu excepția cazului în care antreprenorul indică altfel în scris.
În cazul în care se constată că o reclamație este justificată de către întreprinzător, antreprenorul va, la discreția sa, fie înlocuirea, fie repararea gratuită a produselor livrate.
Articolul 15 - Litigii
În cazul acordurilor între antreprenor și consumator la care se referă aceste condiții generale, se aplică doar legea olandeză. Chiar dacă consumatorul locuiește în străinătate.
