Politica de transport și livrare
La VelvetDry, înțelegem că clienții noștri sunt inima afacerii noastre. Scopul nostru este să ne asigurăm că fiecare client are o experiență pozitivă cu noi. Suntem foarte mândri de calitatea produselor noastre și de nivelul de servicii pe care îl oferim. Pentru a vă asigura că experiența dvs. de cumpărături cu noi este perfectă, vă încurajăm să citiți cu atenție Politica noastră de livrare înainte de a plasa o comandă. Credem că transparența este esențială pentru construirea încrederii clienților noștri și dorim să ne asigurăm că înțelegeți pe deplin termenii noștri de livrare.
CONFIRMARE COMANDA SI EXPEDIERE
După ce plasați o comandă la noi, veți primi un e-mail de confirmare a comenzii. Odată ce comanda dvs. a fost expediată, veți primi un e-mail de confirmare a expedierii cu toate informațiile necesare despre comanda dvs., inclusiv numărul de urmărire, partenerul de curier și data estimată de livrare. Vă rugăm să verificați folderul de spam dacă nu primiți aceste e-mailuri.
TIMP DE PROCESARE SI PROGRAM DE LIVRARE
Vă rugăm să ne acordați 1-3 zile lucrătoare pentru a vă procesa comanda înainte de a putea fi expediată. Este important să rețineți că acest timp de procesare este separat de timpul de expediere. Prin urmare, timpul total necesar pentru a primi comanda va fi timpul de procesare plus timpul de livrare.
În plus, vă rugăm să rețineți că livrăm comenzi exclusiv în zile lucrătoare (de luni până vineri). Orice comenzi plasate în weekend sau în timpul sărbătorilor legale vor fi procesate în următoarea zi lucrătoare.
PARTENERI DE CURIER ȘI URMARE
Când plasați o comandă cu VelvetDry , colaborăm cu companii de curierat de încredere pentru a ne asigura că comanda dumneavoastră vă este livrată la timp și în stare bună. Odată ce comanda dvs. a fost expediată, vă vom trimite un e-mail de confirmare a expedierii care conține un link de urmărire. Puteți folosi acest link pentru a urmări livrarea coletului dvs. Vă rugăm să rețineți că termenul de livrare furnizat în e-mail este o estimare și poate varia în funcție de locația dvs. și de disponibilitatea curierului. De asemenea, este important să rețineți că informațiile de urmărire pot dura 1-4 zile să apară pe site-ul curierului.
În timp ce VelvetDry colaborează cu companii de curierat de încredere pentru a asigura livrarea în siguranță și la timp a pachetului dvs., nu putem garanta livrarea într-un anumit interval de timp. În cazul oricăror întârzieri sau probleme de expediere, VelvetDry va colabora cu dvs. pentru a rezolva problema cât mai curând posibil. Cu toate acestea, VelvetDry nu este responsabilă pentru eventualele întârzieri de expediere sau probleme care pot apărea în timpul procesului de livrare.
Clienții care doresc să plaseze comanda în Canada și în SUA trebuie să furnizeze numărul lor de telefon și adresa de e-mail conform reglementărilor de expediere din țările menționate .
SEMNĂTURĂ ȘI LIVRARE PACHET
Unii dintre partenerii noștri de curierat pot solicita o semnătură la livrare. Daca este cazul, curierul nu va lasa coletul la usa fara a obtine semnatura de la cineva la adresa de livrare. Dacă nimeni nu este disponibil să semneze pentru coletul, curierul îl poate lăsa într-o locație din apropiere sau poate încerca din nou livrarea mai târziu. Vă rugăm să rețineți că VelvetDry nu este responsabil pentru problemele care pot apărea din cauza deciziilor curierului de a lăsa pachetele fără destinatar.
Dacă știți că nu veți fi disponibil pentru a primi pachetul atunci când sosește, este posibil să puteți aranja ca altcineva să semneze pentru el. Alternativ, puteți contacta direct compania de curierat pentru a face aranjamente alternative de livrare. Este important de reținut că, odată ce pachetul a fost livrat și semnat, VelvetDry nu mai este responsabil pentru pachet sau pentru orice probleme care ar putea apărea.
Vă rugăm să rețineți că nu putem garanta livrarea de sâmbătă, chiar dacă transportul dvs. este actualizat la expres.
DAUNE DATORATE MANIPULUI CURIERATULUI
La VelvetDry , avem mare grijă să ne asigurăm că toate produsele noastre sunt de cea mai înaltă calitate și sunt ambalate în siguranță pentru a preveni orice deteriorare în timpul transportului. Cu toate acestea, uneori coletele pot fi deteriorate din cauza manipulării de către firma de curierat.
Dacă primiți un pachet care pare a fi deteriorat, vă recomandăm să faceți fotografii ale ambalajului și să contactați compania de curierat cât mai curând posibil pentru a raporta problema. Vă rugăm să ne trimiteți aceleași fotografii la info@velvetdry.com și vom face tot posibilul pentru a vă ajuta.
Vă rugăm să rețineți că orice daune cauzate de manipularea curierului nu se încadrează în politica noastră de rambursare. Efectuăm verificări amănunțite de calitate asupra tuturor articolelor înainte de expediere, iar toate articolele sunt ambalate foarte sigur și împachetate cu bule. Cu toate acestea, nu putem controla modul în care curierul gestionează coletul odată ce acesta părăsește facilitățile noastre.
Apreciem înțelegerea dumneavoastră în această chestiune și vom face tot ce putem pentru a vă ajuta să rezolvați orice problemă cu pachetele deteriorate.
COMENZI INCOMPLETE / INCORECTE
Dacă coletul dumneavoastră sosește cu articole lipsă sau incomplete, vă rugăm să ne contactați la info@velvetdry.com cu numărul de comandă și detaliile articolelor lipsă sau incomplete în 48 de ore de la primirea coletului. În funcție de stoc și stoc, putem livra produsele separat. În acest caz, veți primi e-mailuri separate de confirmare a expedierii care conțin numărul de urmărire pentru fiecare colet. Vom acoperi costurile de transport pentru orice articole lipsă sau incomplete. Dacă nu putem oferi un înlocuitor, vom emite o rambursare pentru articolele lipsă sau incomplete.
MODIFICĂRI DE COMANDĂ ȘI DETALII EXACTE DE LIVRARE
Este responsabilitatea clientului să se asigure că detaliile de expediere sunt exacte și complete în momentul plății. Detaliile de expediere incomplete sau inexacte pot duce la întârzierea procesării sau la anularea comenzii. Pentru probleme de adresă detectate de sistem, echipa noastră de asistență pentru clienți va trimite un e-mail pentru a verifica detaliile de expediere în termen de 3 zile lucrătoare de la plasarea comenzii. Dacă nu primim un răspuns în acest termen, ne rezervăm dreptul de a vă anula comanda.
Dacă observați o eroare în detaliile de expediere, vă rugăm să ne trimiteți un e-mail la info@velvetdry.com în termen de 24 de ore de la plasarea comenzii. Vom face tot posibilul pentru a adapta orice modificări, dar nu putem garanta că vom putea face modificări după această perioadă.
LIVRARE ÎNTÂRZIATĂ
La VelvetDry , înțelegem că primirea comenzii dvs. în timp util este importantă pentru dvs. și ne străduim să expediem toate comenzile cât mai repede posibil. Cu toate acestea, vă rugăm să rețineți că, în unele cazuri, pot exista întârzieri la livrare din cauza unor circumstanțe în afara controlului nostru.
De exemplu, partenerii de curierat pot întâmpina întârzieri sau probleme neașteptate în timpul tranzitului, cum ar fi condiții meteorologice severe sau întreruperi în transport. În astfel de cazuri, vom face tot posibilul să lucrăm cu curierul pentru a ne asigura că pachetul dumneavoastră este livrat cât mai curând posibil.
În plus, pot exista circumstanțe neprevăzute care pot întârzia procesarea sau expedierea comenzii dvs., cum ar fi probleme de disponibilitate a produselor, probleme de verificare a adresei sau întârzieri în procesarea plăților. Vă vom anunța cât mai curând posibil dacă întâmpinăm probleme cu comanda dumneavoastră care ar putea cauza o întârziere.
Vă rugăm să rețineți că VelvetDry nu este responsabil pentru întârzierile de livrare cauzate de factori externi care nu pot fi controlați și nu putem garanta data exactă a livrării. Cu toate acestea, vom face întotdeauna tot posibilul pentru a vă ține la curent cu starea comenzii dvs. și pentru a vă oferi orice asistență posibilă pentru a ajuta la rezolvarea oricăror probleme care pot apărea.
LIVRARE GRATUITA
Oferim transport gratuit pentru toate comenzile.
Pentru comenzile internaționale, vă rugăm să rețineți că la livrare se pot aplica taxe suplimentare, taxe vamale și taxe. Aceste taxe sunt responsabilitatea destinatarului și nu sunt incluse în costurile de transport percepute de VelvetDry . Vă rugăm să verificați cu biroul vamal local pentru mai multe informații despre taxele potențiale înainte de a plasa comanda.
LIVRARE INTERNAȚIONALĂ
VelvetDry oferă transport internațional în majoritatea țărilor cu pachete expediate DDU (taxe și taxe neplătite). Aceasta înseamnă că, în calitate de destinatar, este responsabilitatea clientului să plătească orice taxe, taxe și taxe vamale. Consultați tabelul de mai jos pentru o listă a partenerilor de curierat, termene aproximative de livrare și link-uri de urmărire pentru țara dvs.
| ŢARĂ | LIVRARE |
| Australia | 3-6 zile lucrătoare |
| Noua Zeelandă |
3-6 zile lucrătoare |
| Statele Unite | 3-6 zile lucrătoare |
| Canada | 3-6 zile lucrătoare |
Vă rugăm să rețineți că transportul internațional poate dura mai mult decât transportul intern, iar site-urile web de urmărire prin curier poate dura 1-4 zile pentru a actualiza informațiile de urmărire. VelvetDry nu este răspunzător pentru taxele vamale, taxele sau taxele și nici nu suntem responsabili pentru pachetele pierdute sau furate în timpul transportului internațional.
Cu toate acestea, vama poate reține uneori pachete pentru inspecție, provocând întârzieri în livrare. Îi sfătuim clienții să verifice cu biroul vamal local pentru a determina dacă se pot aplica taxe sau inspecții suplimentare pentru comanda lor.
Dacă vama deține un pachet, poate fi responsabilitatea clientului să furnizeze documentația sau informațiile necesare pentru eliberarea coletului. VelvetDry nu este responsabil pentru eventualele întârzieri sau taxe suplimentare suportate din cauza autorităților vamale care dețin un pachet.
Clienții care doresc să plaseze comanda în Canada și în SUA trebuie să furnizeze numărul lor de telefon și adresa de e-mail conform reglementărilor de expediere din țările menționate .
PACHETE PIERDUTE SAU FURATE
Înțelegem că poate fi frustrant să experimentezi pachetele pierdute sau furate în timpul procesului de expediere. Cu toate acestea, odată ce predăm coletul partenerilor noștri de curierat, acesta este în afara controlului nostru. În cazul în care pachetul dumneavoastră este pierdut sau furat, vă rugăm să ne contactați la info@velvetdry.com și vom face tot posibilul pentru a vă ajuta.
Dacă coletul dumneavoastră este pierdut sau furat, vă recomandăm să contactați direct compania de curierat pentru a depune o reclamație. Majoritatea companiilor de curierat au un proces de reclamație pentru pachetele pierdute sau furate și pot solicita informații suplimentare de la dvs. pentru a finaliza procesul. Vom contacta, de asemenea, compania de curierat în numele dvs. pentru a urmări reclamația și a furniza actualizări.
Vă rugăm să rețineți că VelvetDry nu este responsabil pentru pachetele pierdute sau furate în timpul procesului de expediere, iar acestea nu fac parte din politica noastră de rambursare. Cu toate acestea, vom face tot ce putem pentru a vă ajuta să rezolvați problema. Dacă coletul nu este găsit sau livrat, putem oferi un înlocuitor, în funcție de situație.
În unele cazuri, compania de curierat poate să localizeze coletul și să vi-l livreze. Totuși, dacă coletul nu este găsit, vă recomandăm să depuneți un raport de poliție.
RETURNAREA
Înțelegem că uneori poate fi necesar să returnați un articol pe care l-ați achiziționat de la VelvetDry și dorim să facem acest proces cât mai ușor posibil pentru dvs. Vă rugăm să rețineți că atunci când returnează un articol, clienții sunt responsabili pentru costul expedierii articolului înapoi la noi.
Pentru a începe procesul de returnare, vă rugăm să consultați politica noastră de returnare care evidențiază condițiile în care acceptăm retururi. Puteți găsi politica noastră de returnare pe site-ul nostru la Politica de returnare. Vă rugăm să examinați cu atenție politica pentru a vă asigura că returnarea îndeplinește condițiile cerute.
Dacă aveți întrebări sau nelămuriri cu privire la procesul de returnare, vă rugăm să nu ezitați să contactați echipa noastră de servicii pentru clienți la info@velvetdry.com . Suntem aici pentru a vă ajuta și suntem bucuroși să vă ajutăm cu orice întrebări pe care le puteți avea despre procesul de returnare.
ANULARE ȘI REFUZ
VelvetDry își rezervă dreptul de a anula și de a refuza orice comandă plasată pe site-ul nostru. Putem, la discreția noastră, să limităm sau să anulăm cantitățile achiziționate per persoană, pe gospodărie sau pe comandă. În cazul în care facem o modificare sau anulăm o comandă, vom încerca să vă anunțăm contactând e-mailul furnizat în momentul în care a fost făcută comanda. Ne rezervăm dreptul de a refuza sau de a anula orice comandă pe care o suspectăm a fi frauduloasă, neautorizată, ilegală sau care încalcă acești Termeni și condiții.
Dacă anulăm o comandă la discreția noastră, care nu este solicitată de client, vom emite o rambursare pe loc. Vă rugăm să rețineți că procesarea rambursărilor poate dura 3-5 zile lucrătoare, în funcție de banca sau compania dvs. de card de credit. Ne cerem scuze pentru eventualele neplăceri pe care aceasta le poate cauza.
MODIFICĂRI POLITICII DE LIVRARE
VelvetDry își rezervă dreptul de a modifica sau actualiza această Politică de transport în orice moment, fără notificare prealabilă. Este responsabilitatea clientului să examineze cea mai recentă versiune a Politicii de livrare înainte de a face o achiziție și de a utiliza produsele noastre.
Prin achiziționarea și utilizarea în continuare a produselor VelvetDry , clienții își declară acceptarea acestei Politici de transport, inclusiv orice modificări care i-ar putea fi aduse.
Încurajăm clienții noștri să revizuiască această politică periodic pentru a fi informați cu privire la orice modificări sau actualizări care le-ar putea afecta comenzile. Dacă aveți întrebări sau nelămuriri cu privire la politica noastră de livrare, vă rugăm să nu ezitați să ne contactați.
